空气能热泵行业服务之售前服务
出处: 时间:2012.10.17 |
摘要:空气能热泵行业服务之售前服务 |
售前服务,顾名思义,就是产品销售之前对客户的服务。这时候的服务通常包括对空气能热水器(热泵热水器)产品知识的讲解以及自己所代理的产品的优势讲解,主要目的是为了吸引客户,使其购买产品。一般企业和代理商都会在售前时期狠下工夫。在服务的整个过程中,售前服务的方式最多样化。通常企业会做一些品牌推广活动如联合知名媒体做广告、发企业软文、举行经销商大会、配合经销商做促销活动等等,这些都归于我们的售前服务的范畴,种类繁多也最常见。 空气能热水器(热泵热水器)企业服务第二个阶段就是产品保修期售后服务阶段。保修期是企业对用户的一种承诺,承诺等于企业信用的提前透支,企业应该尽力去实现这种承诺。如果只承诺,不兑现,企业的信誉就会流失,最终品牌和企业都做不下去。因此空气能热水器(热泵热水器)企业绝不能把产品销售作为终极目标,应该改变之前“销售为王的”落后思想。售后服务做的好的企业,通常也都能获得代理商和用户的信任。 服务的最后一个阶段是保修期外的服务。这个阶段的服务,是企业和品牌形象提升的重要时期。保修期服务在用户看来是理所当然的。但过了保修期,依然兢兢业业为用户服务的企业,才会成为用户随时随地第一个想起来的品牌。企业在服务上应以此为目标努力。 |
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